多點Dmall助力商超構建全渠道付費會員體系
2021-06-03 12:57 多點Dmall

曾經,商超付費會員,是國外零售商的專屬,山姆、Costco們以付費會員,篩選精準人群,匹配更契合的商品,精簡了商品品類,又反過來靠獨有的商品增加用戶粘性;會員費這一“沉沒成本”也能刺激用戶多次購買;于商超而言,在低毛利銷售商品之外會員費成為一項至關重要甚至唯一的盈利來源。如今,國內商超不用再徒然羨慕,開始跟進付費會員。

多點Dmall正在幫助更多國內外的合作伙伴構建完善的會員體系。

視頻、電商、知識付費……越來越多的場景的付費會員,正在讓消費者形成付費習慣。消費升級的外部環境下,又有線上線下流量、拉新成本越來越昂貴的內因,如何在搭配會員成長體系的同時,讓忠誠用戶轉化為更高價值的付費會員,成為商家運營的重點。

將“過客”變為會員

對實體零售商而言,過去除了地推散發廣告單之外,多數情況下只能坐等顧客上門,對來店顧客的了解有限,甚至只能算是“過客”,對會員也往往只掌握手機號等少量信息。如今,多點Dmall正在幫助商超將顧客轉化為“知根知底”的數字化會員。通過智能購、O2O等服務,多點改變了商家過去低效的會員獲取方式,更一改過去無法有效分析、了解會員的問題,在擁有詳盡的用戶畫像后,圍繞用戶體驗,以數據驅動,打造線上線下一體化、覆蓋會員全生命周期的會員生態體系。

一方面,了解了會員是誰,喜好,購物頻次等,能更加有的放矢,更高效地用優惠、權益完成增加會員粘性的閉環管理建設,提升會員價值;另一方面通過更契合用戶需求的獎勵,能低成本地通過用戶社群分享裂變等多種營銷方式來獲得增量。

升級付費會員體系

在玩轉簽到、積分、活動游戲等會員成長體系的基礎上,多點Dmall正在發力為商超搭建付費會員體系。消費者在購買會員之后,因為“沉沒成本效應”,往往會有一種“買了不用,就虧大了”的感受,傾向于更多地使用升級后的會員權益,獲取更優惠的商品與更好的服務體驗,進一步提升忠誠度。

多點Dmall為合作伙伴物美打造的是類似外賣會員的權益體系,每月花費9.9元,能獲得54元的現金券包,部分商品能按專屬的會員價購買,成為聯合會員享受其他跨界合作伙伴的會員權益。

對于合作伙伴麥德龍,多點Dmall為其原有的會員體系進行了全渠道的升級。麥德龍PLUS會員這一全新付費會員項目,目前已覆蓋麥德龍全國60城的全部商場。

麥德龍作為跨國公司具有全球供應鏈,強大的采購能力、低成本的運作能提供高質低價的商品,其中不乏符合當前我國居民消費升級需求的高品質進口商品。高品質、獨家定制、自有品牌、性價比高,種類豐富且有特色的商品,以多層次滿足中國消費者個性化、多元化的需求。

多點在成為麥德龍的技術合作伙伴之后,為其搭建了線上線下一體化的首個付費會員體系,在其原本對B端客戶的優勢之外,發力C端個人消費者。成為麥德龍PLUS會員的消費者可獲得包括現金禮包、會員價商品和月度券在內的一系列滿減福利,以極具競爭力的優惠價格鎖定麥德龍定期優選的百余種商品。除了超值優惠,麥德龍PLUS會員還囊括搶先特權購、會員日積分權益和特權停車等多重禮遇,提供線上線下全方位的優質服務。

除了零售商合作伙伴之外,多點Dmall還在著力發展成為本地生活服務的平臺,并和品牌商、金融支付機構等建立合作聯盟,多點作為平臺,無疑可以整合各界合作方的資源,為會員提供更豐富的權益、更優質的服務。

截至2021年1月底,多點Dmall已與110多家連鎖商超和便利店達成合作,覆蓋三個國家和地區15000家門店。